Politique de remboursement
Retours et droit de rétractation
Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction.
Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse e-mail indiquée dans les coordonnées de la boutique.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Les articles retournés doivent être correctement protégés et emballés pour le transport. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Si vous avez choisi lors de votre commande un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Articles personnalisés et commandes sur mesure
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les produits réalisés spécialement à votre demande, notamment les illustrations personnalisées et autres créations comportant une personnalisation spécifique demandée lors de la commande, ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés au titre du droit de rétractation.
Cette exception ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous préparons chaque commande avec soin. Si malgré cela votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après réception.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été traitée ou préparée pour son expédition.
Une fois la commande traitée, elle ne pourra plus être annulée. Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous pourrez toutefois exercer ce droit dans les conditions indiquées ci-dessus.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée dans les coordonnées de notre boutique.